Beko Android TV Alacaklar Dikkat! Reklamı Başka, Gerçek Başka, Beko Android TV'ye, Eski Kumanda

Teknoloji geliştikçe ürünler akıllanıyor, markalar inovasyon yarışına giriyor, reklamlar “geleceği evinize getiriyoruz” diye bağırıyor. Ama bazen gerçekler reklamlara pek benzemiyor. İşte tam da böyle bir durumla karşılaştım: 29 Temmuz 2025’te satın aldığım Beko Crystal 7 B75 D 790 B 75" Android TV, bana reklamların vaat ettiği teknolojiyi değil, yıllar öncesinden kalma bir kumanda deneyimi sundu.

Önce 2022 Yılındaki Youtube Kanalındaki Tanıtımı İzleyelim

✅ 26 Şubat 2022 tarihli resmi sosyal medya duyurusu:

Beko’nun X (Twitter) ve Facebook hesaplarında yayınlanan tanıtımda başlık aynen şöyleydi:

“Beko Android TV’nin yeni kumandası ile tanışmanın tam zamanı.”

✅ 13 Mart 2022 Facebook paylaşımı:

Paylaşılan reklam videosunun başlığı:

“Yeni Beko Android TV’ye Türkçe sesli komut verebilir, sınırsız eğlencenin…”

Yani Beko, kamuya açık şekilde şunu ilan ediyor. 

75 İnç Android TV + Mikrofon Yok = Akılsız Akıllı TV

Televizyonu teslim aldığımda ilk dikkatimi çeken şey, kutudan çıkan kumandanın eski tip, mikrofonsuz model olmasıydı. “Olması mümkün değil” dedim. Çünkü Android işletim sistemine sahip bir televizyonun temel özelliklerinden biri sesli komut desteğidir.

Yani donanımı değil, işletim sisteminin sağladığı bir özellikten bahsediyoruz.
Tıpkı telefonda Google Asistan kullanmak gibi.

Dolayısıyla kumanda eski tip olunca bu özellik de kağıt üzerinde kalıyor.

Servisi Aradım… Keşke Aramasaydım

Durumu kontrol ettirmek için Beko yetkili servisini çağırdım.
Servis WhatsApp’tan şu cevabı gönderdi:

“Ürününüzü kontrol ettik efendim, maalesef sesli komut özelliği olan bir cihaz değil, uyum sağlamıyor.”

Burada duralım.

Android TV’de sesli komutun, “TV’nin iç donanımı” ile değil, kumandadaki mikrofon ile çalıştığını anlamayan bir teknik servisten söz ediyoruz. Yani ya bilerek yanlış yönlendirme var, ya da teknik bilgi eksiği düşündürücü boyutta.

ŞikayetVar’a Yazdım — Çünkü Başka Çare Kalmadı

Yetkili servisle çözüm sağlanamayacağını görünce, durumu ŞikayetVar üzerinden paylaştım. Yazının bir kısmı şöyleydi:

“Android işletim sistemine sahip bu televizyonun sesli komut özelliğini kullanamıyorum çünkü kumanda mikrofonsuz. Konu ile ilgili olarak yetkili servisle görüştüm. Ürünümün bu özelliği desteklemediğini söylediler. Bu çok açık şekilde yanlış bir bilgilendirme. Sorunun çözümü için televizyonumla uyumlu mikrofonlu kumandanın tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.”

Beko’nun cevabı mı?
Kopyala-yapıştır, otomatik, standart bir metin:

“Şikayetiniz alınmıştır, sizinle iletişime geçeceğiz.”

Fabrika Aradı… Ama Çözüm Değil, Ticaret Teklifiyle

Bir süre sonra fabrika tarafından arandım. “Size döneceğiz.” dediler.
Tahmin edin? Dönmediler.

Onun yerine servis geri aradı ve şu teklifi sundu:

“İsterseniz size mikrofonlu kumandayı satabiliriz.”

Yani mantık şu:

• Güncel model Android TV satılıyor.

• Kutudan 10–15 yıl öncesinin kumandası çıkıyor.

• TV’nin özelliklerini kullanmak için gerekli kumanda yok.

• Ve çözüm olarak “parasıyla satalım” deniyor.

Bunun adı teknik çözüm değil; tamamen ticari kurnazlık.

Müşteri Sadakati Önemliymiş, Öyle Diyorlar

Ömrüm boyunca evimdeki tüm beyaz eşyalarımı Beko’dan aldım.
Akrabam Beko bayisi.
Bugüne kadar çevremde hep Beko tercih ettirdim.

Ama bu olaydan sonra ŞikayetVar’a şunu yazdım:

“Yeni nesil TV üreteceksiniz, kumandasını eski nesil koyacaksınız. Sonra da ‘yeni kumandayı size satabiliriz’ diyeceksiniz. Böyle bir firma babamın olsa artık işim olmaz.”

Ve maalesef, bu cümle hissettiğim hayal kırıklığının en kibar haliydi.

Sonuç: Tüketici Teknoloji Aldığını Sanıyor, Firma Bunu Avantaja Çevirmeye Çalışıyor

Burada yaşanan şey:

• Arıza değil,

• Kullanıcı hatası değil,

• Yanlış anlama değil,

Bizzat firmanın seçtiği eksik donanım politikası ve üstüne yanlış bilgilendirme.

Eğer Android TV alıyorsanız, sesli komut özelliği işletim sistemiyle birlikte gelir.
Kumandadaki mikrofon olmadan bu özelliği kullanamazsınız.

Dolayısıyla Android TV satıp mikrofonlu kumandayı ekstra gelir kapısına çevirmek:

• Teknik olarak yanlış,

• Etik olarak tartışmalı,

• Tüketici açısından mağduriyet doğuruyor.

Peki Şimdi Ne Olacak?

Benim talebim basit:
✅ Android TV özelliklerini kullanabilmem için Büyük duyurularla tanıttığınız Android TV (mikrofonlu) kumanda gönderilsin.

Aksi halde tüm servis fişleri, yazışmalar ve ekran görüntüleriyle birlikte
📌 Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyorum.

Bu sadece benim meselem değil.
Bugün bana yapılan, yarın başka bir tüketiciye yapılabilir.

Tüketicinin sorusu artık şu olmalı:

✅ “Beko bana TV mi satıyor, yoksa kumanda pazarlama oyunu mu oynuyor?”

Android TV Olarak Satıyorsanız

Android işletim sistemine sahip bir TV’nin en temel özelliklerinden biri Google asistan / sesli komut, mikrofonlu kumanda desteğidir. Üretici, bu özelliği karşılamak için gerekli ekipmanı koymak zorundadır. “Kumandayı ayrıca parayla satıyoruz” demek; ürünün fonksiyonunu isteyerek eksiltmek ve tüketiciye ek maliyet çıkarmaktır.

Bu arada BEKO Android TV ile gelen eski tip kumanda

Şu da 26 Şub 2022 tarihinde BEKO'nun gerek X hesabında gerekse Facebook üzerinde tanıttığı ve "Beko Android TV’nin yeni kumandası ile tanışmanın tam zamanı" başlıklı tanıtımından ve yine 13 Mart 2022 tarihli Facebook paylaşımlarında "Yeni Beko Android TV’ye Türkçe sesli komut verebilir, sınırsız eğlencenin..." başlıklı video paylaşımı ile Android TV'lere sesli komut özelliği olduğu duyuruluyor. TV ile bu kumanda gelmeliydi. 2022 tarihinde herkese duyurulmasına rağmen sanırım stoklarında eski kumanda çok kalmış ki eski kumanda ile yutturabildiklerine yada anlamayan kullanıcılara gönderiyorlar.

X'deki yukarıda verdiğim BEKO paylaşımının altında bir çok kullanıcının da benzer şikayetleri yaşadığını gördüm. Sanırım BEKO elinde kalan eski kumandaları yutturabildiğine...

 Ayrıca burada çok kritik bir ayrıntı daha var:

Beko, 26 Şubat 2022 tarihinde hem X (Twitter) hesabında hem de Facebook’ta, “Beko Android TV’nin yeni kumandası ile tanışmanın tam zamanı” başlığıyla yeni nesil mikrofonlu kumandasının tanıtımını yaptı.

Yani ortada “yeni teknoloji, yeni kumanda, sesli komut, Android ekosistem” diye resmi bir duyuru var.
O halde soru çok basit:

📌 Madem bu ürünün yeni kumandası var, neden yeni nesil 2025 üretimi Android TV’nin kutusundan çıkmıyor?
📌 2022’de duyurulan kumanda 2025’te hâlâ neden tüketiciye gönderilmiyor?
📌 Neden müşteri bu kumandayı ayrıca satın almaya zorlanıyor?

İnsan ister istemez şöyle düşünmeden edemiyor:
Demek ki stoklarda eski kumandalar çok kalmış.
Kim fark etmiyor, kim sorgulamıyor, kim “mikrofon nerede?” diye sormuyorsa onlara “eskiyi gönder, nasıl olsa anlamaz” mantığıyla cihaz teslim ediliyor.

Bu yöntem, hem etik değil, hem şeffaf değil, hem de tüketiciyi yanıltan bir uygulama.

Bir şirketin 2022’de “yeni kumanda dönemi başladı” diye reklam yapıp, 2025’te hâlâ eski kumandayı televizyon kutusuna koyması sadece teknik değil, ticari ahlak açısından da sorunlu bir davranıştır.

Çünkü mesele şu:
✔ Ürün yeni nesil
✔ Sistem yeni nesil
✔ TV yeni nesil
Ama kumanda 10–15 yıl öncesinden kalma.

Sonra ne oluyor?
Tüketici sesli komutları kullanamıyor.
Google Asistan çalışmıyor.
Arayüzün temel özellikleri eksik kalıyor.

Ve nihayetinde “isterseniz yeni kumandayı size para ile satabiliriz”…

Bu işin adı ticaret değil, kullanıcıyı eksik ürünle kandırıp sonra tamamını satma girişimidir.

Peki Bu Durum Sadece Bir Eksiklik mi, Yoksa Aldatıcı Reklam mı?

Bir firma, 2022 yılında bütün sosyal medya hesaplarında “Beko Android TV’nin yeni kumandası ile tanışmanın tam zamanı” şeklinde duyuru yapıyorsa, bunun anlamı şudur:

✅ Ürün artık yeni kumanda ile satılacak
✅ Yeni kumanda standart hale gelecek
✅ Eski kumanda döneminin bittiği ilan edilmiştir

Reklamda verilen mesaj bu.
Peki gerçek ne?
2025 yılında hâlâ eski kumanda tüketiciye gönderiliyor.

Üstelik yeni kumanda kullanmak için tüketici para ödemeye zorlanıyor.

İşte tam da bu nedenle konu artık sadece “bir kumanda eksikliği” değil:

📌 Yanıltıcı reklam
📌 Aldatıcı ticari uygulama
📌 Tüketiciyi eksik ürünle yanıltıp daha sonra ücretlendirme

kapsamına giriyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:

• Ürünün tanıtımında sunulan bir özellik,

• Kullanma kılavuzunda ifade edilen bir fonksiyon,

• Satış sayfasında belirtilmiş bir teknik imkan

fiilen çalışmıyorsa, bu ürün ayıplıdır.

Ve kanun, çok net bir ifade kullanır:

✅ “Tüketici, ayıbı öğrendiği tarihten itibaren seçimlik haklardan birini kullanabilir.”

Yani bu durumda tüketici:

✔ Ücretsiz onarım veya eksik parçanın tamamlanmasını,
✔ Ücretsiz ürün değişimini,
✔ Bedel iadesini talep edebilir.

Söz konusu burada kumanda olduğu için eksik parçanın tamamlanması en makul çözümdür.
Ama firma bu parçayı ücret karşılığı sunuyorsa, bu tüketiciyi mağdur eden ticari hile niteliğindedir.

Kısa Sorular, Net Cevaplar:

📌 Android TV mi? → Evet
📌 Sesli komut desteği var mı? → Yazılı olarak var
📌 Reklamı yapılmış mı? → 2022’de resmen yapılmış
📌 Kutudan mikrofonlu kumanda çıkıyor mu? → Hayır
📌 Firma ne diyor? → “İsterseniz size satabiliriz.”

O zaman bu işin adı ticaret değil, tüketiciyi eksik ürün üzerinden fazladan kazanca zorlamaktır.

Sonuç

Beko yıllardır güvenilen bir marka olabilir.
Ben de yıllarca ailemle ve çevremle beraber hep Beko ürünleri kullandım.

Ama bu yaşanan olay,

• Bir televizyon meselesi değil,

• Bir kumanda meselesi değil,

• Bir markaya kırgınlık meselesi değil…

Tüketiciyi hafife alma meselesidir.

Ve ben bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım:

✔ Mail cevaplanmazsa
✔ Kumanda temin edilmezse
✔ Mağduriyet giderilmezse

konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.

Sonuç ne olursa olsun bunu kamuoyuyla paylaşacağım.
Çünkü tüketici hakkı diye bir şey varsa, onu korumak da tüketicinin görevidir.